Воспроизведение прерывается или не запускается: что проверить по порядку

Почти все случаи сводятся к трём причинам: сеть между телевизором и сервером, сам источник и, реже, формат потока. Решающая проверка занимает минуту: если прерывается один канал, проблема в источнике; если все прерываются одновременно, проблема в сети.

Проверка, которая экономит час

1. Включите другой канал из того же плейлиста. Если он воспроизводится безупречно, с сетью всё в порядке: проблема в исходном канале, то есть в источнике.
2. Если все каналы прерываются в один и тот же момент, проверьте сеть: это единственное, что у них общее.
3. Если ничего не запускается вовсе, сначала убедитесь, что плейлист ещё действителен: истёкший доступ часто проявляется чёрным экраном, а не понятным сообщением.

Со стороны сети

• Wi-Fi — первый подозреваемый, особенно на частоте 2,4 ГГц и через стену. Кабель Ethernet, даже только для проверки, решает вопрос за две минуты.
• Пропускной способности, которой хватает для видео по запросу, не обязательно хватает для прямого эфира. У прямого потока нет комфортного буфера: он плохо переносит сбои.
• Отмечайте, когда происходят обрывы. Регулярные обрывы по вечерам указывают на перегрузку — вашей сети или сервера.

Со стороны источника

• Одновременные подключения. Большинство доступов ограничено одним или двумя устройствами одновременно. Второй телевизор или телефон, оставленный включённым, — и поток обрывается.
• Истёкший доступ. У ссылки на плейлист есть дата окончания.
• Перегруженный сервер. Если один канал заикается, а остальные работают нормально, дело не в плеере и не в вашей сети.

Со стороны устройства

• Полностью перезагрузите телевизор, а не только приложение: на многих моделях «выключение» означает режим ожидания, при котором память не освобождается.
• У старого телевизора ограниченный аппаратный декодер. Некоторые потоки очень высокой чёткости превышают его возможности, какой бы плеер ни использовался.
• Оставьте ему ресурсы. Память, занятая другими приложениями, проявляется подтормаживаниями, причину которых трудно понять.

Чего плеер сделать не может

Ни один плеер не исправит поток, нестабильный на стороне источника, не обойдёт ограничение одновременных подключений и не вернёт разрешение, которое сервер не передаёт. Если три проверки выше указывают на источник, обращаться нужно к вашему поставщику.

Часто задаваемые вопросы