La reproducción se corta o no arranca: qué comprobar, en orden

Tres causas explican casi todos los casos: la red entre el televisor y el servidor, la propia fuente y, con menos frecuencia, el formato del flujo. La prueba decisiva lleva un minuto: si se corta un solo canal, el problema está en la fuente; si se cortan todos a la vez, es la red.

La prueba que ahorra una hora

1. Inicie otro canal de la misma lista de reproducción. Si se reproduce perfectamente, su red funciona bien: el problema está en el canal original y, por tanto, en la fuente.
2. Si todos los canales se cortan en el mismo momento, revise la red: es lo único que comparten.
3. Si no arranca nada, compruebe primero que la lista de reproducción siga siendo válida: un acceso caducado suele manifestarse como una pantalla negra y no como un mensaje claro.

En cuanto a la red

• El wifi es el primer sospechoso, sobre todo en 2,4 GHz y a través de una pared. Un cable Ethernet, aunque sea solo para una prueba, lo aclara en dos minutos.
• Un ancho de banda suficiente para el vídeo a la carta no lo es necesariamente para el directo. Un flujo en directo no tiene un búfer holgado: tolera mal los altibajos.
• Anote cuándo se corta. Los cortes sistemáticos por la noche apuntan a una saturación, ya sea la suya o la del servidor.

En cuanto a la fuente

• Conexiones simultáneas. La mayoría de los accesos están limitados a uno o dos dispositivos a la vez. Un segundo televisor o un teléfono que se quedó reproduciendo, y el flujo se corta.
• Acceso caducado. Un enlace de lista de reproducción tiene fecha de caducidad.
• Servidor sobrecargado. Si un canal da tirones mientras los demás funcionan bien, no es culpa del reproductor ni de su red.

En cuanto al dispositivo

• Reinicie el televisor por completo, no solo la aplicación: en muchos modelos, «apagado» significa modo de espera, que nunca libera la memoria.
• Un televisor antiguo tiene un decodificador de hardware limitado. Algunos flujos de muy alta definición superan lo que puede decodificar, sea cual sea el reproductor.
• Déjele margen. La memoria ocupada por otras aplicaciones se traduce en tirones difíciles de interpretar.

Lo que un reproductor no puede hacer

Ningún reproductor repara un flujo inestable en origen, sortea un límite de conexiones simultáneas ni restituye una resolución que el servidor no envía. Cuando las tres comprobaciones anteriores apuntan a la fuente, hay que dirigirse al proveedor.

Preguntas frecuentes